Desde os primeiros dias do governo de Itamar Lemes a Ouvidoria Municipal recebeu o polêmico Luiz Claudio Cesário (Neguinho Roriz), como diretor. A Ouvidoria passou a fazer parte de um dos maiores pontos de ação do governo municipal. O Ouvidor é um profissional cada vez mais presente das repartições públicas ou privadas, que tem como objetivo principal intermediar a comunicação entre o cidadão, seja como cliente interno ou externo, junto à Instituição.
Entretanto, o Ouvidor não possui poder de decisão, mas de persuasão e de recomendação, no sentido de reformulação das decisões, junto aos órgãos deliberativos e executivo.
Para exercer com eficiência a sua função, o ouvidor tem que ter apoio total do dirigente principal da organização, ter livre trânsito no âmbito institucional e prioridade de resposta. Entretanto, por meses seguidos o principal instrumento de trabalho do Ouvidor, o telefone fixo da ouvidoria cortado, apenas por uma falta de pagamento mínimo da conta, por menos de cem reais. Sem funcionar o telefone a ouvidoria deixa de realizar com eficiência seu trabalho.
